Количество жалоб на CRA более чем удвоилось по   сравнению с допандемическим уровнем

Число жалоб на Налоговое агентство Канады (Canada Revenue Agency – CRA), поданных в орган по контролю за налогоплательщиками, более чем удвоилось в прошлом финансовом году по сравнению с допандемическим уровнем. Таковы данные омбудсмена по защите прав налогоплательщиков Франсуа Буало (Francois Boileau).

Он представил свой ежегодный отчёт парламенту во вторник, отметив, что большинство жалоб связано с задержками в получении пособий, связанных с пандемией COVID-19. На них приходится 40 процентов жалоб в его офис.

«Мы получили в общей сложности 3 847 жалоб, что более чем на 70 процентов, или в два раза больше, чем до пандемии», – сказал он журналистам на пресс-конференции во вторник.

По словам Буало, эта проблема привела к тому, что его офис направил более 1 700 срочных запросов в CRA. Это на 130 процентов больше, чем в 2020-21 году, который уже стал рекордным по количеству таких запросов.

Количество жалоб в офис омбудсмена налогоплательщиков подскочило с 1 507 в 2019-20 финансовом году до 3 533 в 2020-21, а затем до 3 847 в прошлом году.

«Контактные центры CRA по-прежнему являются одним из основных источников жалоб, – сказал он. – В течение многих лет мы слышали от канадцев об их неудовлетворённости обслуживанием».

Причиной частых жалоб в его офис омбудсмен считает чрезмерное время ожидания, получение противоречивой или непоследовательной информации.

Буало также отметил, что, несмотря на рекордное количество жалоб, услуги его офиса всё ещё неизвестны многим, и он продолжит информировать канадцев об их правах как налогоплательщиков.

Фото Adrian Wyld (CANADIAN PRESS).