Составное фото: Tim Hortons в Монреале и Canadian Tire в Оттаве. Фото: THE CANADIAN PRESS/Пол Чьяссон,Шон Килпатрик
В рамках партнерства, запущенного в среду между ритейлером товаров для дома и гигантом кофейного бизнеса, клиенты, связавшие свои учетные записи Triangle и Tims Rewards, будут получать от 2 до 5% стоимости избранных покупок в Tims в виде бонусов Canadian Tire (так называемых «денег Canadian Tire») — в дополнение к баллам Tims.
Эта инициатива призвана привлечь клиентов Tims в магазины Canadian Tire и наоборот. На данный момент 53% участников программы Triangle Rewards уже зарегистрированы в обеих программах лояльности.
У Canadian Tire насчитывается около 12 миллионов участников Triangle Rewards и 1600 торговых точек под различными брендами компании. У Tims — восемь миллионов участников программы лояльности и 4000 ресторанов в Канаде.
Благодаря объединению «вырастет число участников как Triangle Rewards, так и программы лояльности Tim Hortons», — отметил в интервью Дэррил Дженкинс, исполнительный вице-президент и директор по развитию Canadian Tire.
Размер бонусов Canadian Tire, которые получат покупатели, будет зависеть от того, используют ли они для оплаты кредитную карту Triangle, и от того, какие именно товары они приобретают. Бонусы Canadian Tire можно использовать для получения скидок при покупках как в магазинах самого ритейлера, так и в торговых точках других его брендов, включая SportChek, Mark’s и Party City. Баллы Tims можно тратить на еду и напитки в заведениях этой сети.
По словам Дженкинса и Хоуп Багоцци, директора по маркетингу Tims, идея такого сотрудничества возникла естественным образом. Руководители Canadian Tire и Tims часто входят в одни и те же советы директоров, поддерживают деловые контакты, а их компании выступают спонсорами одних и тех же мероприятий.
Поэтому было логично изучить возможность совместного расширения охвата программ лояльности. «Разве не здорово было бы вместе предложить клиентам больше преимуществ?» — так звучал ход их мыслей, вспоминает Багоцци.
Однако Лиза Амлани, директор и соучредитель консалтинговой компании Retail Strategy Group, полагает, что «здесь речь идет не столько о стремлении порадовать клиентов, сколько о попытке двух давно существующих брендов отвоевать дополнительную долю рынка в условиях перенасыщенности программ лояльности».
«Канадцам и так приходится иметь дело со слишком большим количеством программ, и если ценностное предложение не будет простым, прозрачным и по-настоящему выгодным, это партнерство рискует стать очередным корпоративным союзом, который приносит больше пользы брендам, чем покупателям», — отметила она в электронном письме, когда информация о партнерстве впервые появилась в сентябре прошлого года.
Компания Canadian Tire впервые объявила о партнерстве почти год назад, однако отложила его запуск и раскрытие деталей реализации до среды. Весь прошедший с того момента год ушел на то, чтобы обеспечить техническую работоспособность механизмов этого партнерства.
По словам Дженкинса, так совпало, что запуск происходит в «весьма интересный момент»: сразу после того, как США ввели против Канады новые пошлины, и в то время, когда Канада готовится к введению собственных ответных сборов в сентябре. «Мы, безусловно, не планировали такого совпадения», — отметил он.
Фото: THE CANADIAN PRESS/Пол Чьяссон,Шон Килпатрик, TIM HORTONS/HO
