Звонков на линию обслуживания клиентов Air Canada в среду и четверг было столько, что их число на некоторое время превысило возможности компании отвечать на них.
После этих перебоев в работе Air Canada открыла в четверг дополнительную линию обслуживания для пассажиров Max 8, которая будет действовать в течение следующих 72 часов. Номер телефона: 1-833-354-5963.
Компания Air Canada также отменила штрафные сборы за отмену бронирования и перебронирования билетов на рейсы Max 8 в течение трёх недель после первоначальной даты полёта.
У компании Air Canada имеется 24 самолёта Max 8, которые перевозили от 9 000 до 12 000 пассажиров ежедневно. Самолёты летали по довольно популярным маршрутам, включая Ванкувер-Калгари и Монреаль-Лос-Анджелес, а также в Мексику, на Карибские острова, Гавайи и в европейские города.
Компания WestJet, имеющая в своём парке 13 Max 8, сообщила в четверг об отмене 11 внутренних рейсов, что затронуло 1 200 пассажиров. Более трёх четвертей из них бесплатно перебронированы на рейсы в четверг, остальные вылетят в пятницу или субботу.
Обе авиакомпании подчёркивают, что клиенты не получат компенсацию за проживание в отелях, если им придётся там остановиться.
«Первые 72 часа – это серьезный шок, – признал Марк Галлардо (Mark Gallardo), вице-президент по планированию полётов Air Canada. – Со временем у нас будет намного больше вариантов восстановления».
Фото Graham Hughes (CANADIAN PRESS).
