Пассажиры почувствовали себя плохо, когда самолёт находился ещё на взлётно-посадочной полосе международного аэропорта имени Жана Лесажа в Квебек-Сити и проходил обработку против обледенения во время полёта. Людей тошнило, рвало, появился зуд в глазах, у многих кружилась голова.
Пассажиров сняли с самолёта и отправили в аэропорт. Туда прибыли машины «скорой помощи». Семерых пострадавших доставили в госпиталь. Позднее доставили ещё пятерых.
Рейс 782 компании Air Transat в четверг утром направлялся в Форт-Лодердейл, штат Флорида. На борту было 180 пассажиров.
По предварительным данным, причиной случившегося могли стать выбросы размораживающего вещества, попавшие в вентиляционную систему лайнера.
