В тексте говорится о некотором смущении жительницы Новой Шотландии от того, что звоня в компанию Nova Scotia Power, она получала совершенно разные ответы на свой вопрос о сроках восстановления подачи электричества.

В общей сложности, она получила 12 совершенно разных ответов.

“Подразумевается, что когда тебе говорят “по нашей оценке” (estimate), то дают сведения, базирующиеся хотя бы на каких-то профессиональных знаниях и опыте”, – говорит Джанет, но, судя по результатам ее обращений, ответы ей давались буквально “с потолка”.

Впрочем, с “экспертами” на телефоне в этой компании она сталкивается не впервые. Когда в прошлый раз неожиданно в ее доме погас свет, выяснилось, что, по мнению ответившего на телефон “специалиста”, это произошло из-за густого тумана!