
Два месяца и почти пять тысяч долларов понадобились Марии и Джону Хиггинсам для того, чтобы получить новые ключи для своего старенького минивэна, купленного ими в компании Velocity Cars в Бернаби (Британская Колумбия).
Дилеры отдали новым владельцам всего один ключ, но для хозяев это проблемой не было, пока они этот ключ не потеряли. Произошло это, когда они находились в Виктории, куда приехали во время отпуска.
Все мастерские отказались делать ключи, поскольку они не могли обеспечить хозяев компьютерным чипом. Супруги оставили машину в Виктории, а вернувшись домой, почти полтора месяца вели переговоры с компанией Toyota. Там помочь тоже отказались, поскольку автомобиль был куплен за пределами рынка, для которого первоначально предполагался.