Супружеская пара из Эдмонтона жалуется на весьма нерасторопные действия компании, осуществляющей меры по охране их частного дома.
Как говорят супруги Келли и Стюарт Палас, после того, как в их доме сработала сигнализация, компания AlarmForce выжидала больше часа прежде, чем вызвать к месту происшествия полицию.
Сами охранники на сигнал не явились, и воры практически беспрепятственно обошли с “обыском” все жилые помещения.
Страховка оказалась недостаточной для того, чтобы покрыть все убытки, и хозяевам это обошлось примерно в 20 тыс. долларов.
Преступники вынесли из их квартиры ювелирные украшения, наличные деньги, кредитные карты, электронные приборы, но что более всего беспокоит пострадавших – их личные документы, в том числе – паспорта.
По словам Стюарта Паласа, последние полгода ему практически ежедневно приходится вести борьбу с похитителями, которые пытаются снять деньги с его счетов, изменить пароли на платежных документах, оформляют новые дебетовые и кредитные карты и проникают в многочисленные Интернет-аккаунты.
Охранная фирма AlarmForce проводит массированную рекламную кампанию – на радио, на телевидении и в прессе, заявляя, что реакция на проникновение в чужое жилище будет мгновенной.
В радио-рекламе, например, можно узнать, что голосовая охранная система в ту же секунду подключает диспетчера, который требует у вошедших идентифицировать себя и предупреждает о том, что полиция уже оповещена.
На поверку многое из этого оказывается чистой ложью.
Как утверждают ограбленные супруги, диспетчер, позвонив им после срабатывания сигнализации, заявил о том, что дежурный уже побывал в доме и нашел, что там “все в порядке”.
По расчету пострадавших, уже к этому времени грабители находились в доме 45 минут.
Еще через 25 минут представитель компании вновь позвонил и спросил(?), хотят ли они вызвать полицию.
Хозяйка ответила согласием. Между первым звонком и действительным вызовом полицейского наряда – 1 час и 10 минут.
Келли Палас может судить о том, что воры пробыли в доме очень долго: буквально каждый ящик, каждая дверца шкафов, гардероба, столов были открыты.
Воры совершили через овраг позади дома несколько “ходок”, чтобы вынести из дома награбленное. Они, кроме того, успели вскрыть и очистить личный сейф.
Судя по представленным документам, сигнализация сработала в 9:28 вечера. Охранник появился в доме в 9:50, а первый звонок Келли получила в 10:15 (когда ей сообщили, что все в порядке). В полицию компания сообщила о происшествии в 10:40.
Представитель AlarmForce Четна Кападиа продолжает утверждать, что ее фирма действовала “эффективно” и “честно”.
Супруги подписали контракт, в котором они указали, что предпочитают появление охранника в доме перед тем, как будет вызвана полиция. Поэтому, когда хозяев спросили, хотят ли они вызывать полицейских, это было сделано немедленно.
Контракт с AlarmForce не подлежит разрыву, однако в этом случае, выражая “сожаление по поводу неудовлетворенности клиентов” (sic), фирма прервет контракт без финансовых потерь для клиентов.
