Компания HomeAway, которая специализируется на подборе отдыхающих для тех, кто желает сдать свой дом, квартиру или коттедж, отказывается платить за ущерб, нанесенный домовладельцу одним из таких гостей.
Кармен Каррубба, которая решила воспользоваться онлайновым посредником, горько жалеет теперь об этом.
Первые же ее гости разнесли дом в пух и прах, и ущерб от разрушений, как говорит хозяйка, составит от двадцати до тридцати тысяч долларов.
“Есть настоящие семейные реликвии, которые просто не подлежат ремонту”, – говорит Каррубба.
Миллионы людей по всему миру пользуются различными сайтами, чтобы сдать или снять жилье на время отпуска. Сотни тысяч домовладельцев получают вполне приличные деньги за такую аренду, однако случай с канадской женщиной явно выходит за рамки всех норм.
В ее доме, построенном викторианском стиле в престижном торонтском райoне, три отдельных квартиры. “Отлично”, – подумала она, тем более, что один из соседей рассказал, что аренда его собственной квартиры приносит ему ежегодно порядка 80 тыс. долларов.
Корпорация HomeAway оценивается финансистами в 3.5 млрд. долларов, а ее акции торгуются на биржах по индексу Nasdaq. Ежегодный доход фирмы, штаб-квартира которой расположена в техасской столице Остине, составляет порядка полумиллиарда долларов.
Компания называет себя “мировым лидером среди онлайновых ресурсов по аренде временного жилья для отпуска”.
В ее списке – более миллиарда домов, квартир и коттеджей в 190 странах мира.
Компания является владельцем дочерней фирмы VRBO.com и сайта VacationRentals.com, а также десятков других Интернет-ресурсов, включая BadandBreakfast.com.
Дом канадки был выставлен на сайте в мае, и практически немедленно она получила запрос: мужчина из Монреаля хотел заехать в квартиру буквально назавтра.
Дом не был готов, но через несколько дней ей позвонил тот же мужчина, и она сдала ему жилье на шесть дней за 300 долларов в день (плюс залог в 500 долларов).
За ключами, однако заехал не сам звонивший, а другой человек, но хозяйке показалось, что все будет в порядке. Прибывший был прилично одет и разговаривал вполне адекватно и вежливо.
Все подозрения окончились, когда она получила обещанный платеж.
Через неделю, однако, когда хозяйка пришла в освобожденную жильцами квартиру, она была потрясена до глубины души.
На балконе валялись гниющие объедки, в спальне везде валялись использованные презервативы, матрасы, простыни и подушки были разбросаны по полу, ящики шкафов выдвинуты или вовсе вытащены и перевернуты, а в ванной все упаковки с кремами и шампунями оказались опорожненными до дна.
Мало того, квартиросъемщики вломились в запертые на замок комнаты и стащили оставленные там наличные, семейные украшения и хорошую одежду.
Подобный случай произошел недавно в Калгари. Посредническая компания AirBnB сообщила, что готова возместить ущерб размером в 150 тыс. долларов и даже предложила пострадавшему клиенту временное жилье, пока в его квартире будет идти ремонт.
А вот HomeAway полностью устранился от ответственности. “У нас нет правил, подобных AirBnB”, – заявил глава департамента клиентского сервиса Джефф Мослер, – “Хотя инцидент этот – весьма печальный случай”.
“Миллионы людей наслаждаются прекрасным сервисом, сдавая в аренду помещения… HomeAway сделает все возможное для того, чтобы эти конкретные гости не могли больше пользоваться нашими услугами”.
По словам Мослера, его компания – просто площадка для рекламы и предложения. В отличие от AirBnB, где гарантируют покрытие убытков до миллиона долларов, здесь считают, что всю ответственность за отбор и контроль клиентов несут сами лендлорды.
HomeAway не предоставляет владельцам жилья историю предыдущей аренды тех, кто снимает у них квартиры и дома.
Все, что можно сделать в этой фирме – поставить провинившегося гостя в черный список.
Помимо “физических” убытков и потери личных вещей, Каррубба истратила порядка 20 тыс. долларов для того, чтобы подготовить дом к сдаче в аренду.
Эти деньги она не вернет никогда, поскольку сняла свое владение с сайта и никогда не будет больше его сдавать.
Стоит добавить, что разбоем, учиненным в ее доме, в настоящее время занимается полиция, но это – совершенно другая история.
