У пассажиров компании Air Canada, кроме задержек рейсов, появилась ещё одна проблема: их багаж задерживается, люди прилетают в пункт назначения, а их чемоданы остаются в аэропортах вылета.
Facebook полон историй пассажиров, расстроенных ожиданием багажа после полёта с Air Canada.
Некоторые делятся советами для собирающихся лететь, в том числе рекомендуют положить в багаж GPS или Apple AirTag для его отслеживания, фотографировать свои чемоданы, чтобы в случае потери подробно описать их, и хранить багажные квитанции. Другие люди делятся фотографиями и видеороликами о кучах багажа в аэропортах.
Это многих настораживает, поскольку кто-то может подойти и взять любую из этих сумок.
Air Canada отказалась от интервью с телекомпанией CityNews, но прислала заявление, в котором, в частности, говорится: «Подавляющее большинство клиентов прибывают в пункт назначения со своим багажом, вы можете видеть это в аэропортах, большая часть людей уезжает со своими чемоданами. В некоторых случаях багаж может не прибыть вместе с путешественником, и для этого есть много причин. Многие из этих причин не зависят от авиакомпаний».
Представители Air Canada также утверждают, что отсутствие задержек багажа является для компании приоритетом, поскольку каждая задержанная сумка обходится дорого как пассажиру, так и самой Air Canada, которой приходится потом доставлять багаж после полёта. Поэтому компания вдвойне заинтересована в том, чтобы чемоданы прибывали вместе с клиентами.
В глобальном масштабе, добавили представители компании, условия работы тоже изменились по сравнению с тем, что было до пандемии.
«В частности, хорошо задокументированы такие проблемы, как очереди в службах безопасности и на таможне, задержка самолётов у выходов на посадку и ограничения на количество рейсов со стороны авиадиспетчеров, что вынуждает отменять рейсы в последнюю минуту», – говорится в сообщении компании.
Эти проблемы, а также погодные явления могут нарушить расписание и поток пассажиров и багажа.
Air Canada утверждает, что ценит и понимает важность того, чтобы багаж прибыл к своим владельцам, и прилагает все усилия для того, чтобы так и было.
Фото Nathan Denette (CANADIAN PRESS).
