Согласно результатам нового опроса, проведенного по заказу внешнеполитического ведомства, большинство канадских путешественников не осознают, что официальные предупреждения властей Оттавы могут привести к аннулированию их туристической страховки, а также не знают, какую помощь им могут оказать посольства за рубежом.
«О существовании консульских услуг люди знают, однако уровень своей осведомленности о них многие оценивают как низкий или недостаточный», — говорится в отчете, представленном Министерству иностранных дел Канады (Global Affairs Canada) в марте.
Исследование показало, что лишь немногие канадцы проявляют инициативу и заранее ищут информацию о безопасности или состоянии здравоохранения при планировании поездок.
Министерство поручило исследовательской компании Strategic Counsel провести в январе опрос среди 1850 канадцев, чтобы выяснить, что им известно о консульских услугах, а также о рекомендациях и информационных материалах, которые Оттава публикует для подготовки граждан к поездкам.
Опрос проводился онлайн, а результаты были скорректированы с учетом демографических показателей. Поскольку при формировании выборки не использовался метод случайного отбора, показатель статистической погрешности не рассчитывался.
Выяснилось, что лишь 28% респондентов знали: изменение уровня риска, присваиваемого Оттавой конкретным направлениям в официальных предупреждениях, может повлиять на действие туристической страховки и привести к полному или частичному отказу страховых компаний в выплате возмещения. Около 56% опрошенных не знали об этом, а 16% затруднились с ответом.
«Этот пробел в знаниях весьма существенен, поскольку непонимание нюансов страхования может подвергнуть путешественников непредвиденным финансовым рискам и угрозам безопасности», — отмечается в отчете.
В документе также говорится, что у многих канадцев «существуют неверные представления о критериях получения помощи, возможностях финансовой поддержки и пределах вмешательства государства в ситуации за рубежом».
Лишь треть респондентов знала, что Оттава может оказать финансовую помощь в чрезвычайных и исключительных ситуациях — например, предоставить заем для оплаты эвакуации из опасной зоны.
Около 43% опрошенных не имели четкого представления по этому вопросу. Аналогичным образом, 42% респондентов не знали, оплачивает ли Оттава расходы на погребение или транспортировку останков в Канаду. Лишь 39% правильно ответили, что такая услуга правительством не предоставляется.
Хотя 52% опрошенных знали, что посольства Канады за рубежом не помогают в поиске работы в других странах, 36% не были в этом уверены, а 12% ошибочно полагали, что Оттава оказывает подобную услугу.
«Данные свидетельствуют о том, что канадцы часто либо переоценивают полномочия властей (например, полагая, что возможно вмешательство в иностранные правовые системы в объемах, выходящих за рамки допустимого), либо недооценивают возможности поддержки (например, не зная о существующих каналах помощи или финансовых механизмах)», — говорится в отчете.
«В кризисных ситуациях неверные представления (будь то завышенные или заниженные ожидания) могут привести к разочарованию, задержке обращения за помощью или необоснованному расчету на недоступные виды поддержки».
В отчете отмечается, что, хотя канадцы открыты к получению рекомендаций для путешественников, немногие из них проявляют инициативу, чтобы ознакомиться с информацией, публикуемой Оттавой, или подписаться на получение обновлений.
«Несмотря на то, что путешествия получили широкое распространение, ознакомление с правительственной информацией о рисках и рекомендациями для поездок пока не стало для многих канадцев привычной частью подготовки к путешествию и не является для них приоритетным вопросом», — сказано в документе.
Федеральное правительство рекомендует всем канадцам, выезжающим за границу, информировать Оттаву о своих планах через систему регистрации канадцев, находящихся за рубежом (Registration of Canadians Abroad). Это позволяет посольствам рассылать важную информацию о безопасности по электронной почте и в текстовых сообщениях.
Эти сообщения могут содержать информацию о чем угодно: от того, что делать после террористической атаки в Европе, до лучших способов эвакуации из Ливана после ракетных ударов и советов по укрытию от бандитского насилия в Мексике.
Расширенное понимание федеральными либералами того, кому следует оказывать помощь в кризисных ситуациях, также может формировать представления о том, какие услуги предлагают посольства.
Во время экстренных эвакуаций за границу при правительствах Карни и Трюдо министры кабинета обращались в Министерство иностранных дел Канады с просьбой помочь не только гражданам, но и постоянным жителям и родственникам эвакуированных граждан. В отчете об опросе отмечается, что 38 процентов респондентов «считают, что постоянные жители имеют право на получение услуг».
В мае 2025 года Министерство иностранных дел Канады предупредило министра иностранных дел Аниту Ананд, что ухудшение стабильности во всем мире приводит к значительному расширению консульской работы, и канадцам, возможно, придется платить больше и ожидать меньшего.
В служебной записке Ананд отмечалось, что многие канадцы ожидают от посольств за рубежом эвакуации граждан и их семей в связи с такими событиями, как гражданские войны в Африке, беспорядки на Ближнем Востоке и стихийные бедствия, например, на Гавайях.
В ноябре 2025 года Ананд заявила, что уверена в том, что сокращение бюджета ее ведомства «не повлияет на услуги, на которые полагаются канадцы, находясь за границей».
Представители ведомства заявили, что сократят некоторые должности, связанные с консульской помощью, путем «модернизации» предоставления услуг и перевода менее сложных дел на онлайн-портал.
Фото: Pexels
