Женщина из Онтарио, которая десятилетиями работала в Банке Монреаля (BMO), предупреждает других, чтобы они знали о возможном мошенничестве с «банковским следователем» после того, как она потеряла более 17 000 долларов.
– Они позвонили мне и сказали: «Это отдел безопасности BMO», и они знали мое имя, — рассказала CTV News Toronto жительница Скарборо Анджела Фэн.
Фэн рассказала, что в апреле прошлого года ей позвонил человек и заявил, что на её счету наблюдалась подозрительная активность. По словам Фэн, он сказал, что ему нужно, чтобы она подтвердила номер своей банковской карты, которую она ему дала.
– Он сказал, что проводились подозрительные транзакции, и они собираются остановить их, — рассказывает Фэн. Однако, как только она дала ему номер банковской карты, в течение часа произошло три электронных перевода на меньшие суммы и один банковский перевод на сумму 14 000 долларов. В общей сложности, по словам Фэн, с ее счета было снято 17 382 доллара.
Фэн говорит, что после того, как ей позвонили, она немедленно пошла в отделение своего банка и провела около трех часов с сотрудниками банка, информируя их о том, что произошло.
По ее словам, BMO отказались вернуть деньги на счет Фэн, поскольку они заявили, что она не защитила свою банковскую информацию и дала мошенникам код доступа.
Представитель BMO сообщил CTV News Toronto в своем заявлении: «Это досадная ситуация, и мы связались с нашим клиентом, чтобы предоставить обновленную информацию по нашему обзору».
– Когда клиент запрашивает одноразовый пароль (One-time Passcode), он сопровождается следующим сообщением: «Внимание: этот код предоставляет доступ к вашим учетным записям. Звонки с просьбой об этом могут оказаться мошенничеством. Если вам позвонят, повесьте трубку и позвоните по номеру на карте BMO», — сказали в банке.
Фэн проработала в BMO 40 лет и надеялась, что ей вернут деньги. Она подала свое дело омбудсмену по банковским услугам (OBSI), но при рассмотрении ее дела OBSI встала на сторону BMO и заявила, что она не заслуживает компенсации, поскольку скомпрометировала свой банковский счет. «Я думаю, что они несправедливы ко мне, я проработала в банке 40 лет», — сказала Фэн.
Клаудиу Попа, эксперт по кибербезопасности, сказал, что банки имеют запятнанную репутацию из-за того, как они обращаются с клиентами, ставшими жертвами мошенничества.
– Для меня очевидно, что существует необходимость в реформировании методов борьбы банков с этими различными видами мошенничества, — сказал он.
Попа также говорит, что, по его мнению, банки должны делать больше для защиты своих клиентов.
– Клиенты должны иметь право на автоматическое возмещение, если они сообщат о мошенничестве в тот же день, — сказал он.
Фэн говорит, что она пошла в свое отделение в течение часа после звонка мошенника и до сих пор считает, что заслуживает возврата своих денег. У ее мужа серьезные проблемы со здоровьем, и ей нужны деньги, чтобы заботиться о нем.
– Я не сдаюсь, потому что это слишком много денег. Я хочу, чтобы они вернули мне мои деньги», — говорит Фэн.
Попа сказал, что следует с подозрением относиться к любому телефонному звонку, если человек говорит, что он из вашего банка, полиции или налогового управления. Никогда не разглашайте свою личную информацию, повесьте трубку и перезвоните по номеру, который найдете сами.
Фото Pexels
