Вывеска Royal Bank of Canada и флаг Канады на снимке в Оттаве в четверг, 27 июня 2024 года. THE CANADIAN PRESS/Sean Kilpatrick
Royal Bank of Canada (RBC) был оштрафован на 4,25 млн долларов; административное взыскание наложило Агентство по защите прав потребителей финансовых услуг Канады (FCAC) за нарушение положений Закона о банках.
Согласно опубликованному в четверг федеральным агентством отчету о ходе разбирательства, RBC нарушил требования по защите прав потребителей, не обеспечив «перенос средств (кредитовых остатков) с закрытых счетов кредитных карт на новые счета клиентов».
«В результате клиенты получали недостоверные ежемесячные выписки по счетам, а некоторым из них были начислены дополнительные платежи», — заявили в FCAC.
В отчете отмечается, что нарушение произошло в ситуациях, когда банк закрывал счета кредитных карт клиентов и переводил их на новые счета после сообщений о мошенничестве.
«RBC не перенес определенные суммы (кредитовые остатки) с закрытых счетов на новые», — говорится в документе. По данным федерального агентства, нарушение затронуло в общей сложности 227 947 счетов в период с 2001 по 2024 год.
В отчете указано, что проблема касалась выписок, содержавших неверную информацию о зачисленных или списанных суммах (включая данные о процентных ставках) и датах проведения операций по зачислению средств.
В итоге RBC перевел и возместил клиентам средства на общую сумму $ 22 427 774,30. Банк также сделал благотворительный взнос в размере $ 299 000 долларов в пользу тех клиентов, которых не удалось разыскать.
«Первопричиной нарушения стали неадекватные и неэффективные процедуры контроля и надзора, а также операционные проблемы, связанные с рабочими процессами и надлежащей отчетностью», — пояснили в FCAC.
RBC уплатил административный штраф 17 апреля, после того как 18 марта FCAC направило банку уведомление о нарушении.
В FCAC подчеркивают, что предоставление достоверной информации является «фундаментальным элементом положений Закона о банках, касающихся защиты прав потребителей», и что клиентам «необходимо предоставлять точные сведения» для принятия ими обоснованных финансовых решений.
Фото: THE CANADIAN PRESS/Sean Kilpatrick
