Жил-был в самом центре Торонто, в пыльной квартире, забитой поломанными компьютерами, geek по имени Дэн. В последнее время его бизнес начал хромать, и дошло до того, что нечем было платить за квартиру. Он оказался перед выбором: съезжать зимой на улицу и вырыть igloo в сугробе, или… обратиться к услугам веб-сайта airbnb.com.
Не так давно его основателям, нынче миллионерам, тоже нечем было платить за квартиру. К счастью, в городе был съезд архитекторов, все отели были забиты. Ребята быстро сориентировались: вытащили пару надувных матрасов и стали их арендовать туристам. Тут-то и родилась идея бесплатного веб-сайта, где любой человек может сдать койку, комнату, квартиру подходящему клиенту. Регистрация бесплатная, но в случае удачной сделки веб-сайт берет себе маленький процент.
Как всегда, дело не только в гениальной идее, но и в ее исполнении. Airbnb.com продуман до малейших деталей. У всех пользователей есть рейтинг – люди оценивают друг друга, и их оценку может прочитать любой пользователь сайта. Сдавая квартиру, человек уже знает, с кем он будет иметь дело, а квартиросъемщик прекрасно знает, каков хозяин квартиры.
Помимо этого в Airbnb.com можно приложить фотографии помещения, подробно описать правила поведения в доме, а в случае ущерба – получить возмещение (за страховку платит сайт). Если возникает ссора, вы не одни на ринге. Судья – conflict resolution centre of Airbnb.com
Сегодня, глядя на карту мира, буквально рябит в глазах от флажков airbnb – успех у компании головокружительный.
Но вернемся в центр Торонто, к Дэну. На моих глазах в жизни человека произошла революция. Раньше, решив убрать квартиру, Дэн делал подробный план КАК он будет ее убирать. Потом ставил папку с планом на полку со спокойной совестью, будто бы дело сделано. Сейчас же он решительно перешел к действию: электронный хлам был выкинут, накопленная десятилетиями пыль сдута, по стенам, вокруг гамака, где спит сам Дэн, поставлены койки, во второй комнате – двуспальная кровать для заезжих пар. Так же были вытащены авторские картины и цветные шелковистые простыни, и старая заброшенная квартира внезапно превратилась в «прикольный», «хипповый» отель.
Человек не только разрешил свои финансовые трудности и научился на старости лет подметать пол, – он приобрел веселую интернациональную семью. Большинство постояльцев – студенты. Теперь Дэн вместе с ними обсуждает роботику, язык J», по утрам все вместе занимаются каратэ , а по вечерам потчуют друг друга национальными блюдами и обсуждают политику.
Есть огромная разница между бизнесом гостеприимства и настоящим гостеприимством. Первый заключается в том, чтобы выжать все соки из человека, который плохо ориентируется на местности. Второй – помочь приезжему во всем. Оказалось, что добряк Дэн – кандидат на Оскар, когда доходит до multitasking, связанного с гостеприимством. Он с бесконечным терпением помогает своим гостям: выбирает вместе с ними дешевые ботинки, которые переживут канадскую зиму, фотографирует восторг тех, кто никогда не видел снега, с гордостью водит экскурсии по Университету, подает завтрак и заворачивает ребятам бутерброды, чтобы взять с собой на лекции. Он также помогает постояльцам оформить документы, найти хорошо оплачиваемую временную работу, подробно объясняет, как куда доехать, и часами судачит с ними на кухне о чем угодно.
Люди ценят заботу, и все как один отмечают, что чувствуют себя, как дома. Как говорится, в тесноте, да не в обиде. Одиночеством у Дэна никто не страдает.
Рэйтинг у Дэна великолепный и желающих пожить в его квартире становится все больше и больше. Оказалось, что доброе отношение к людям помогает бинессу больше, чем многочисленные business sticky plans в папках.
Теперь речь о выселении не стоит: Дэн даже подумывает, не снять ли еще одну квартиру. Не исключено, что глядя на карту Торонто, скоро будет рябить в глазах от флажков, сигнализирующих его гостеприимное жилье. В добрый путь, сквозь финансовую бурю, на электронном надувном матрасе!!!
Лада Алексейчук
imarimossi@gmail.com
