Новый “стандарт” по обслуживанию инвалидов: готовы ли работодатели?

С 1 января 2012 года в Онтарио вступил в силу Стандарт по Обслуживанию Клиентов с инвалидностью (“Стандарт”), который является одним из первых стандартов, разработанных в рамках Закона о Доступности для Инвалидов (“Закон”). Стандарт распространяется на предпринимателей, организации и определенные государственные предприятия, которые предоставляют товары и услуги в Онтарио и в штате которых имеется хотя бы один сотрудник.
Магазины, рестораны, сауны, салоны красоты, брокерские, строительные, бухгалтерские, медицинские, телекоммуникационные, юридические, риэлтерские конторы, рекламные фирмы и издательские дома – далеко не полный перечень организаций, на которые распространяется действие Стандарта.
В соответствии с требованиями Стандарта администрация предприятий обязана разработать правила, регулирующие предоставление товаров и услуг инвалидам.
Такие внутриорганизационные инструменты, должны предусматривать: 
• уважающую достоинство и независимость инвалидов манеру общения и предоставления им товаров и услуг, а также учитывать принципы равенства и интеграции инвалидов; 
• практику, позволяющую инвалидам использовать вспомогательные устройства для доступа к предоставляемым товарам и услугам, служебных животных или вспомогательный персонал; 
• порядок уведомления инвалидов о том, что вход в помещение для сопровождающего их вспомогательного персонала платный; 
• порядок уведомления о том, что товары или услуги временно недоступны; 
• механизм подачи жалоб потребителями о предоставлении товаров и услуг инвалидам и детальный процесс их рассмотрения.
Стандарт возлагает на руководство предприятий обязанность обучать сотрудников, волонтёров, подрядчиков и других лиц, которые от их имени осуществляют контакты с людьми с ограниченными возможностями, руководствам, методам и процессам, регулирующим предоставление товаров и услуг инвалидам. 
Обучение должно включать в себя: 
• обзор требований Закона и подзаконных актов; 
• методы общения с людьми с различными видами инвалидности; 
• методы общения с инвалидами, которые используют вспомогательный персонал, вспомогательные устройства или служебных животных.
Работодатели со штатом свыше 20 сотрудников обязаны также подготовить документ, отражающий: 
• процесс обучения сотрудников; 
• краткое изложение содержания обучения;
• график проведения занятий с персоналом. 
Кроме того, работодатели обязаны: 
• вести учет подготовки сотрудников, включая даты проведения занятий и число обученных; 
• предоставлять по запросу потребителей любые документы, предусмотренные Стандартом.
Несоблюдение Стандарта наказывается штрафом в размере до $100,000.00 для юридических лиц и $50,000 для физических лиц, в сутки.
Как видно из вышеизложенного, новый Стандарт по обслуживанию клиентов с инвалидностью возлагает на руководство предприятий определенные обязанности по разработке внутренних правил и инструкций, обеспечивающих выполнение Стандарта. 
К этой работе целесообразно привлекать квалифицированных юристов, специализирующихся в области трудового права, так как невыполнение требований Стандарта влечет за собой серьезные последствия для фирм, допустивших нарушения. Своевременное сотрудничество с адвокатом позволит избежать значительных финансовых потерь.
Работодатели, которые безосновательно полагают, что требования Стандарта на них не распространяются, делают это на свой правовой и финансовый страх и риск.