Житель Онтарио Том Якобзен (Tom Jakobszen) утверждает, что его недавняя поездка в Европу, где они с женой собирались отпраздновать их 50-ю годовщину свадьбы, была полностью испорчена после того, как Air Canada потеряла портативную диализную машину, в которой он нуждается, поскольку страдает от почечной недостаточности.
Том Якобзен подключается к ней в течение девяти часов каждую ночь. В интервью телеканалу CTV он рассказал, что заранее позвонил в компанию Air Canada, убедился, что может взять машину на борт во время полета в Данию. Он был уверен, что это не станет проблемой.
Но, когда прибыл на посадку, ему сказали: машина слишком большая. Сотрудники компании зарегистрировали чемодан, в который она была упакована, как багаж, наклеив на него этикетку со словом «хрупкий». Но машина так и не прибыла в Данию.
«Мы сняли чемодан с карусели и заметили, что он очень легкий, – рассказал Якобзен. – Внутри не было никакой машины. Я буквально не мог в это поверить».
Сотрудники аэропорта Копенгагена провели четыре часа в поисках пропажи, но не смогли ничего найти. Air Canada заявила в письме, направленном CTV, следующее: «Хотя мы и не смогли определить, почему машина не прибыла, наши агенты немедленно связались с местной больницей в Копенгагене, чтобы организовать временное устройство».
Якобзен оспаривает это утверждение, говоря, что именно он, а не авиакомпания, связался с поставщиком диализной машины и нашел замену. Кроме того, добавил он, поскольку машина не была запрограммирована под его конкретные проблемы, он не получал надлежащего диализа за свою десятидневную поездку.
Теперь Якобзен хочет, чтобы Air Canada компенсировала ему $10 000 – полную стоимость его европейского путешествия.
Авиакомпания заявила, что она заплатит диализной компании стоимость аренды машины. А пассажиру предложила ваучер на сумму в одну тысячу долларов, который в течение года можно будет использовать на полет.
Фото CTV.
