Разозленные сервисом, предоставляемым онлайновой дисконтной компанией Dealfind, граждане выплеснули свои эмоции на различных Интернет-сайтах и обратились за помощью в телекомпанию СВС, которая рассказала о нескольких странных случаях в своей передаче Marketplace.
Телепередача получила десятки жалоб на то, что купленные ими со скидками товары постоянно доставляются с большим опозданием, приходят поврежденными или вовсе пропадают. Обескураженные многомесячным ожиданием реакции после своих обращений за компенсацией, покупатели просто не знали к кому обратиться.
В одном таком случае Лианн Поттс из Виннипега заказала с большой скидкой компьютерный планшетник, который был уценен с 490 до 200 долларов. Сделка казалась прекрасной, однако посылка пришла почти через два месяца после мероприятия, к которому должна была прибыть. Женщина попыталась добиться от компании компенсаций, однако все, что она получила в ответ – электронное письмо с просьбой больше не беспокоить поставщика.
Как и другие подобные фирмы, Dealfind (как, например, Groupon и Wagjag) предлагает производителю или продавцу сделать большую скидку в обмен на привлечение новых покупателей. С такого рода бизнесом знакомы более 70% канадцев, а общая сумма покупки удешевленных товаров (по данным организации Canadian Deals Association) составила в прошлом году порядка 350 млн. долларов.
Однако во многих случаях информация об огромных скидках является ложной.Компании специально вначале завышают цену, чтобы потом заявить о продаже за полцены или сделать еще более привлекательное предложение. Так, например, Marketplace, для примера, закупил серьги с сапфиром, стоимость которых была снижена с 299 долларов до всебо 24 – 92% скидки!
Однако оценка ювелирного изделия после доставки оказалась более, чем разочаровывающей. Эндрю Татарски – Эксперт по драгоценным камням и ювелирным украшениям мирового класса из компании GS Laboratories обнаружил множество изъянов в “промышленного класса” камнях и оценил их максимум в 50 долларов.
Еще в одном случае Андреа Мониз из Калгари рассказала, что купила через сайт Dealfind пакет на посещение спа-салона, однако ее визит оказался запланированным на тот день, когда этот салон был закрыт. Для того, чтобы перенести свое посещение, клиентка потратила еще полгода, однако и два года спустя назначенной даты, это посещение так и не состоялось.
Профессор на кафедре маркетинга в Западном Университете Онтарио Джюн Котте удивляется тому факту, что Dealfind вообще еще находится на плаву, поскольку здесь явно, по ее словам, наблюдаются случаи “неэтичного” ведения бизнеса.
Исполнительный директор Dealfind Гассан Халазон, в свою очередь, утверждает, что чаще можно упрекать не его компанию, а те фирмы, которые предоставляют услуги или товары, а также компании по доставке, однако, по мнению экспертов, именно Dealfind, как конечный продавец, делающий покупателям определенные предложения, должен нести ответственность за свой сервис.
В январе текущего года Dealfind объявил о своем слиянии с одним из конкурентов – компанией Teambuy, и, по словам все того же Халазона, обслуживание клиентов должно резко улучшиться.
Тем не менее, Поттс, Мониз и многие другие жалобщики заявляют, что с Dealfind покончено, и призывают других граждан бойкотировать эту фирму.
Передача Marketplace под названием What’s the Deal? была показана в пятницу в 20:00 на телеканале СВС.
Статья на сайте СВС, откуда был взят материал:
http://www.cbc.ca/news/canada/story/2013/04/11/marketplace-dealfind.html
