И снова не в лучшем свете предстала перед своими клиентами авикомпания Air Canada, отказав супругам Катрин Келли и Нилу Кроуну вылететь рейсом, на который они приобрели билеты за месяц до полета.
Препятствием к посадке в вылетавший в Майями из Торонто самолет стала “чрезмерная” продажа билетов, которых было продано больше, чем кресел в салоне.
“Я могла бы простить компании, если бы та потеряла багаж или отложила рейс из-за соображений безопасности, – говорит Кроун, – но отказать заранее оплатившим полет? Непонятно”.
Нил и Катрин выехали из дома в онтарийском Порт Перри, чтобы оказаться в “Пирсоне”, в 4 часа утра. К восьми они были у стойки регистрации, где им и сообщили об отсутствии мест.
Вылететь во Флориду они все же смогли, но лишь 12-ю часами позже. Весь день они провели в аэропорту, стараясь вылететь пораньше, но безуспешно.
В Майями они прибыли уже заполночь, потеряв целый день своего отпуска.
Компания Air Canada компенсировала неудобства пассажиров, выдав каждому ваучер на $30 – на питание и вручив чек на $800 (канадских).
Однако потери пары от опоздания к первому дню каникул обошлись им примерно в $500 (американских).
Приехав в Майями, они вынуждены были провести ночь в местном отеле, сняв номер за $300, а кроме того потеряли еще $200 долларов – за первую свою ночь в гостинице во Флорида Киз.
“Если бы я вел свой бизнес таким же образом, – говорит Кроун, – давно бы его потерял”.
По словам Камилли Корнелл – ведущей колонки в туристической рубрике газеты Financial Post, подобная ситуация может сложиться в любое время и с любыми пассажирами.
“Они намеренно продают превышающее число кресел количество билетов, делая ставку на то, что кто-то не явится на рейс, поскольку хотят, чтобы их самолеты летали полными. Это выгодно для них и финансово оправдано”, – утверждает Корнелл.
В Air Canada в ответ на запрос журналистов вещательного канала СВС сообщили, что “иногда” действительно превышают при продаже билетов число свободных кресел в салоне, но делают это якобы для того, чтобы иметь возможность понизить цены на свои услуги.
“Случаи отказа в полете чрезвычайно редки”, – утверждает представитель Air Canada Питер Фитцпатрик.
Узнав о том, что проблемами супругов заинтересовались на телевидении, Фитцпатрик поспешил сообщить, что его фирма приняла решение компенсировать им и $300 за вынужденный постой в отеле в Майями.
Как объясняет все та же Корнелл из Financial Post, “выселению” подвергаются обычно пассажиры, купившие самые дешевые билеты или те, что покупают их за “баллы”, начисленные по различным бонусным программам.
В случае с Кроуном и Келли, это была программа Air Miles. Чтобы избежать подобного, Корнелл советует заплатить некоторую сумму и зарезервировать конкретные места в салоне. По крайней мере, у вас на руках будет документ, подтверждающий право занять определенное место в самолете.
Кроун же уверен, что есть другой выход: не летать авиакомпаниями, намеренно разрешающими покупать больше билетов, чем мест в самолетах.
В компании WestJet в ответ на журналистский запрос сообщили, что не позволяют себе намеренно продавать излишнее число билетов. Тем не менее, и там такой случай может произойти. Скажем, по техническим причинам большой самолет заменят на меньший. Тогда на земле могут остаться пассажиры, которым мест не хватило. Объяснение логичное, но малоутешительное.
