Бен Нантон из Новой Шотландии рассказал журналистам телекомпании СВС о проблемах, с которыми он столкнулся во время отпуска на курорте “морской звезды” – Starfish Cayo Santa Maria на Кубе и о своем конфликте с компанией Sunwing Vacations, от которой он ожидает компенсации.
Условия на курорте были просто ужасающими, – говорит канадец, вода в туалетах не спускалась, у люди просто ходили помочиться в кустики.
В комнатах было грязно, на стаканах из-за того, что их не помыли как следует, образовалась белесая пленка, а на “чистой” посуде в столовых были остатки пищи.
Из-за проблем с водопроводной водой многие отдыхающие использовали бассейн для того, чтобы принять ванну или побриться. Они мылились и смывали с себя грязь прямо в бассейнах.
За каникулы, которые Нантон, его подруга и их общая шестилетняя дочь провели на Кубе с 28 февраля по 7 марта, они заплатили в общей сложности $2700.
С питьевой водой дело обстояло настолько плохо, что ее давали всего по полтора литра на каждого курортника, – рассказывает житель Новой Шотландии, надеявшийся отдохнуть с мало-мальским комфортом и оказавшийся в диких для себя условиях канадец.
“Для моей дочки вообще многое было впервые – она в первый раз поехала за границу, в первый раз летела в самолете, так что опыт такого отдыха никак нельзя назвать позитивным”, – возмущается Бен.
Свою путевку он заказал в небольшом туристическом агентстве, которое все его жалобы переадресовало в Sunwing. В ответ на них ему предложили ваучеры на сумму в $385, что администрация тур-оператора посчитала эквивалентом стоимости оплаты его гостиничного номера.
Ваучеры при этом могли быть выданы жалобщикам на условии конфиденциальности – они должны были отказаться от любых дальнейших действий против Sunwing и не имели права “прямым или любым другим образом раскрывать подробности инцидента” и делиться своими впечатлениями любым способом, а также должны были отказаться от распространения такого рода видео, аудио, письменных или устных материалов.
Нантон отказался и потребовал просто вернуть ему все деньги за испорченный отпуск – те самые $2700. В Sunwing продолжали настаивать на $385.
И тогда канадец обратился к журналистам.
Помимо прочего, его возмущает то, что письмо-обращение к нему было написано на стандартном бланке, где имена пострадавших просто вписывались в заранее подготовленный и размноженный текст.
“Пока все было в порядке, я был для них человеком, а когда начались проблемы – стал просто номером для компании”, – говорит Нантон, чья борьба с туристическим гигантом пока продолжается.
“Они просто не хотят понять, что мы не должны были подвергаться всему этому кошмару – вони, грязи и беспокойству за то, что можешь в любой момент подхватить заразу”, – говорит бывший отдыхающий.
