Вы считаете, что ваш счет за услуги от телекоммуникационной компании слишком высок? Тогда воспользуйтесь советами инсайдеров – работнков самих этих фирм, и, возможно, вам удастся значительно снизить расходы на пакеты их услуг.
Регулятор телекоммуникаций и мобильной связи – канадское правительственное агентство CRTC выступает за повышение конкуренции и снижение цен на услуги компаний, так что здесь оно – на вашей стороне.
Подсказка номер 1: не соглашайтесь с опубликованными ценами.
Мохаммед Халаби, работающий на компанию MyBillsAreHigh, помогает своим клиентам получить лучшие цены на различные услуги “телекома”.
Чаще всего при личном разговоре с оператором компании, предлагающей те или иные услуги, вам удастся снизить цены на 15, а то и на 20%. “Надо только как следует попросить”, – говорит Халаби. Не соглашайтесь также с формулой “скидка работает первые три месяца”.
Рон Финниган, который работал в службе обслуживания клиентов и Bell Canada, и Rogers в течение восьми лет, советует подсчитать среднюю стоимость услуг за весь период сервиса (обычно два года). Результаты покажут, что скидки не так уж и велики.
Подсказка номер 2: нагнетайте напряжения во время разговора (escalate the call).
Звоня своему провайдеру, не стесняйтесь просить о скидках. Если вам удастся получить их, настаивайте на том, что они должны действовать как можно дольше.
Цель “нагнетания” – перевести разговор с простого агента на проводе на его начальство или на отдел, который существует для того, чтобы сохранить клиента для компании. В ином случае тот может сбежать к конкурентам.
“Вообще не разговаривайте с тем, кто первым снял трубку, – советует Халаби, – а сразу просите переключить вас на кого-нибудь постарше”.
Финниган добавляет, что делать это следует вежливо. Не отказывайтесь назвать принимающему ваш звонок имя и номер телефона. Не грубите ему (или ей). Этот агент несет ответственность за то, чтобы записать ваши данные и хотя бы взглянуть на историю ваших отношений с его компанией. Если вы отказываетесь от сотрудничества, вас начальству не “передадут”.
Подсказка номер 3: делайте вашу домашнюю работу.
Перед тем, как попросить что-то, будьте уверены в том, что вы знаете о других предложениях той же компании и о том, что в “соседней” предлагают такие же услуги по гораздо более выгодным для вас ценам.
Даже если вас переключат на специальный отдел по удержанию клиентов, лучшие цены вам не гарантированы. Возможно, вы уже платите по минимуму. Так что лучше подготовиться к разговору. Угроза того, что вы просто “перережете кабель” может не сработать. Слишком часто ее используют. Все равно большинство не выполняют эти угрозы.
Лучшие шансы на скидки имеют те, кто пользуется пакетами услуг. Во время разговора стоит упомянуть альтернативные сервисы, например – Netflix для просмотгра программ, дешевый Интернет-телефон Ooma или Интернет-связь с помощью таких фирм, как Teksavyy.
Проявляя осведомленность, вы получаете больше шансов уменьшить счета за те или иные услуги.
Подсказка номер 4: будьте вежливы.
Даже если вам не удалось получить искомое, оставайтесь вежливыми во время разговора. Чаще всего операторы охотнее дают скидки не истеричным крикунам, а вежливым, но осведомленным клиентам. Вы хотите, чтобы к вам относились профессионально? Помогите своим собственным, “домашним” профессионализмом. Грубиянам могут отказать в скидках, которые предоставят тем, кто разговаривает спокойно и вежливо.
Подсказка номер 5: наймите кого-то.
Мы уже упоминали компанию MyBillsAreHigh, которая ведет переговоры с провайдерами от имени клиентов. По словам того же Халаби, в среднем ему удается добиться скидок в 24%.
Собственный его заработок зависит от того, сколько он сумеет сэкономить тем, кто обраитлся к нему за помощью. Если, скажем, ваша экономия составит на двухгодичном контракте $100 в месяц, его услуги обойдутся вам в $500.
Сам Халаби говорит, что успешен, поскольку знает, какие именно негласные, нигде не публикуемые скидки предоставляют большие компании в случае, когда хотят предотвратить уход клиента. “Мы не просто звоним и блефуем, – говорит создатель компании – а проявляем знания и профессионализм”.
