Энн Миллер крайне возмущена обслуживанием в авикомпании United Airlines, которая буквально потеряла ее престарелую мать.

По словам канадки жительницы Оттавы, 92-летняя Элеанор Миллер должна была вылететь из городка Эшвиль, в Новой Каролине, а в аэропорту Ньюарк сделать пересадку и прибыть в среду в канадскую столицу. Ее рейс из Северной Каролины в Нью-Джерси опоздал, и она пропустила стыковочный рейс до Оттавы.

Дважды дочь Элеанор наводила справки, и дважды ей отвечали в авиакомпании, что ее мать вовсе не поднималась на борт самолета в Эшвиле. “Честно говоря, я была просто в ужасе”, – признается канадка.

Семья не знала что думать, что предположить, а в администрации постоянно давали противоречивую информацию, но настаивали на том, что старушка к рейсу не явилась.

Компания Air Transat с пренебрежением отнеслась к своим пассажирам. Таково мнение канадского транспортного агентства. Министерство определило размер штрафа за такое обращение с клиентами авиакомпании. Базирующаяся в Монреле компания заплатит $295 000.

По принятым в авиаперевозках правилам, пассажиры имеют право покинуть салон самолета, если он находится на взлетно-посадочной полосе более 90 минут. Делается это, естественно, только с разрешения капитана воздушного судна. Положение это закреплено в контракте, который каждый из нас заключает с авиакомпанией, покупая билет, и носит название “соглашение о тарифах” (tariff agreement).

Агентство установило, что экипаж лайнера, вылетавшего рейсом номер 507 из Рима и простоявшего на ВВП четыре часа и 47 минут в аэропорту Оттавы, пренебрег этими правилами.